Preguntas Frecuentes

1 ¿A través de qué medio puedo solicitar cita para retirar el vehículo inmovilizado en patios?

Rta. Se ha dispuesto un canal virtual que le permitirá al ciudadano realizar el agendamiento de su cita, y así adelantar el proceso de salida de patios de su vehículo. Es importante haber cumplido con los requisitos establecidos por parte de la Secretaría de Movilidad de Soacha antes.

En el siguiente link http://www.sertsoachaenlinea.com podrá seleccionar el día y la hora deseada para su cita, así como consultar los requisitos básicos y complementarios.

2 ¿En cuanto a tiempo se refleja el cargue del comparendo una vez inmovilizado el vehículo?

Rta. Una vez la Policía de Tránsito deje a disposición el vehículo inmovilizado a la Secretaría de Movilidad de Soacha, para lo cual cuenta con hasta 12 horas hábiles a partir de la inmovilización del vehículo, tomadas de lunes a viernes de 8:00 a.m., a 5:00 p.m.

3   ¿Dónde se paga un comparendo?

Rta. A través de la plataforma de SIMIT puede consultar el histórico de comparendos y realizar el pago por PSE (Pago Servicio en Línea). Sin embargo, tenemos a su disposición un módulo de atención del SIMIT que le permitirá solicitar su recibo de pago y recibir orientación respecto a la cancelación de comparendos, ubicado al frente de las oficinas administrativas de la UT SERT en el C.C. Gran Plaza Soacha Entrada 3.

4   ¿Qué pasa si al retirar mi vehículo del patio presenta daños?

Rta. Debe interponer un derecho de petición en el que describa los daños, anexar fotografías y/o video tomados en el patio antes de retirar el vehículo. Esta información debe ser enviada a través del correo contactenos@alcaldiasoacha.gov.co y se le dará respuesta dentro de los tiempos y términos legales establecidos.

5   ¿Dónde puedo consultar las tarifas de patios?

Rta. A través de la página web www.sertsoacha.com, en el módulo Tarifas, haga clic en la opción Tarifas patios.

6   ¿Quién puede realizar el proceso de salida del vehículo inmovilizado en el patio?

Rta. El proceso de salida de patios puede realizarlo el infractor, el propietario o un tercero autorizado mediante poder especial o específico otorgado por el titular con presentación personal ante notaria.

1 ¿Por qué debo pagar por el servicio de estacionamiento, si el espacio es público?

Rta. Conforme a lo establecido entre la Alcaldía de Soacha y el Concejo Municipal, a través de los Acuerdos Municipales 11 y 14, apoyados en el Decreto 347 del 2016, se estableció el cobro por el uso de las Zonas de Estacionamiento Regulado en el espacio público del Municipio de Soacha.

2 ¿Por qué el pago del servicio de estacionamiento no cubre la pérdida de objetos y daños al vehículo?

Rta. El administrador de las Zonas de Estacionamiento Regulado (ZER), sólo está facultado para controlar el uso público del espacio sin que exista obligación de custodiar o vigilar los vehículos. Lo cual surge en razón de la voluntad del usuario de utilizar el espacio público a cambio del pago de una tasa, éste adquiere el derecho de permanencia de su vehículo estacionado en la zona ZER durante el tiempo determinado por el periodo cancelado.

3 ¿Cuál es la tarifa establecida para el cobro del estacionamiento regulado?

Rta. La tarifa mínima es de $800 pesos por 15 minutos o fracción, hora $3.000 pesos.

4 ¿A quién le debo cancelar el valor por el tiempo de uso de la zona de estacionamiento?

Rta. Al funcionario que se encuentra ubicado en el sitio de la zona demarcada, debidamente uniformado e identificado, quien a través de la expedición de un recibo certifica el tiempo y valor correspondiente al uso de la zona.

5 ¿Si presento alguna inconformidad respecto del cobro generado por el uso de la zona de estacionamiento regulado a donde me debo dirigir?

Rta. Por favor dirija sus PQRSF (Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones) a través del siguiente correo, contactenos@alcaldiasoacha.gov.co

6   ¿En caso de no realizar el pago correspondiente al servicio de parqueo en el momento de terminar el uso del mismo, que puedo hacer?

Rta. Puede acercarse en los horarios comprendidos entre las 7:00 a.m., a 5:00 p.m., al lugar en donde estacionó y buscar un funcionario de la zona ZER para cancelar lo adeudado.

7 ¿Qué tipo de inversión se hace con el cobro del espacio público y a cuál entidad beneficia?

Rta. Con el cobro del espacio público en las zona ZER se realizan inversiones de infraestructura y malla vial, ya que la Secretaría de Movilidad de Soacha administrará dichos recursos.

8 ¿Por qué los dueños de vivienda debemos pagar el estacionamiento si éste se ubica en frente de nuestra casa o por qué no nos dan una tarifa especial?

Rta. El espacio público empieza desde la puerta de su vivienda hacia afuera y en ese caso ya es regulado por los funcionarios de las ZER; con respecto a las tarifas, éstas son unánimes y fueron definidas por el Concejo de Soacha.

1  ¿Cuáles son los tiempos de respuesta de los Derechos de Petición?

La Ley 1755 de 2015, en su artículo 14 fija los términos para contestación de peticiones así: Peticiones de documentos e información 10 días hábiles, Peticiones Generales: 15 días hábiles. No obstante mediante Decreto 491 de 2020 el término se amplió hasta 30 días siguientes a su recepción para peticiones de tipo general y 20 días para peticiones de copia e información.

2   ¿Que es una Multa?

La Ley 769 de 2002 define la multa como una sanciónpecuniaria fijada en Salarios Mínimos Legales Vigentes por la comisión de infracciones de tránsito.

3   ¿Cuál es el proceso para solicitar audiencia?

El artículo 136 del Código Nacional de Tránsito, indica que el presunto infractor podrá acceder al ejercicio del derecho de contradicción solicitando audiencia pública para controvertir una orden de comparendo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la imposición de la infracción (si se trata de un comparendo manual) o de 11 días hábiles si se trata de un comparendo electrónico con evidencia fotográfica, acudiendo ante las instalaciones de la Secretaría de Movilidad y diligenciando el formulario dispuesto para tal fin.

4  ¿En un accidente siempre se hace comparendo? 

Los siniestros o accidentes son atendidos por la autoridad de tránsito en el lugar de los hechos, en donde se genera el levantamiento del informe de accidentalidad y se genera el correspondiente estudio de responsabilidad y la posible comisión de una contravención de tránsito, de conformidad con lo establecido en el artículo 129 de la Ley 769 de 2002

5  ¿Cómo y en donde solicito un Informe Policial de Accidente de Tránsito?

Los informes de accidentalidad realizados por la autoridad de tránsito con ocasión a siniestros viales, son radicados en el organismo de tránsito de jurisdicción en el lugar donde ocurrieron los hechos. En éste caso el informe de accidentalidad puede ser solicitado por los actores viales previa cita agendada en nuestra página WEB habiendo transcurrido como mínimo 3 días hábiles a la ocurrencia del siniestro.

6  ¿En qué momento un comparendo pasa a estado sancionado (O resolución)?

De conformidad con lo establecido en el artículo 135 de la Ley 769 de 2002 ante la negativa del presunto infractor de acogerse a los beneficios para reducción de multa o solicitud de audiencia pública, y transcurridos 30 días y antes de un año de la comisión de la infracción, es proceder del Organismo de Tránsito emitir una resolución por virtud de la cual se declara contraventor de las normas de tránsito.

7   ¿Cuál es la diferencia entre multa y comparendo?

La orden de comparendo, es una invitación para acudir ante la autoridad de tránsito por la presunta comisión de una infracción bien sea aceptándola y cancelando con descuento o debatiendo en audiencia pública, mientras que la multa es el estado de la infracción donde existe resolución sancionatoria y se imputa responsabilidad de intereses moratorios al infractor.

8   ¿A qué dirección se me notifica un foto-comparendo o comparendo electrónico con evidencia fotográfica?

Los comparendos electrónicos o foto comparendos son notificados de conformidad con lo establecido en la Ley 1843 de 2017 a la última dirección que registra el propietario del vehículo objeto de la infracción en la plataforma RUNT. Debe tenerse en cuenta que dicha actualización solo es generada cuando el usuario tácitamente manifiesta el cambio y cancela los derechos de ese trámite y no es actualizada como consecuencia de trámites como traspaso o inscripciones, etc.

9   ¿Cuándo prescribe un comparendo?

De conformidad con lo establecido en el artículo 159 de la Ley 769 de 2002, la prescripción de la orden de comparendo opera cuando transcurridos 3 años contados a partir de la comisión de la infracción, el organismo de tránsito no adelanta las gestiones de cobro coactivos, tendientes a la recuperación de cartera.

10   ¿Cuándo caduca un comparendo?

De conformidad con lo establecido en el artículo 161 de la Ley 769 de 2002 la caducidad del comparendo opera cuando transcurridos los 30 días siguientes a la comisión de la infracción y antes de un año contado a partir del día de ocurrencia de los hechos, el organismo de tránsito NO adelanta la resolución sancionatoria de oficio por virtud de la cual el ciudadano es declarado contraventor de las normas de tránsito.